Czy masz świadomość przyczyn sukcesu najpopularniejszych obecnie marek na rynku leków i suplementów diety? Myślisz pewnie, że jest to zasługa kosztownej reklamy, na której zakup Ty nie możesz sobie pozwolić. Ale może warto zastanowić się nad tym, co tak naprawdę zadecydowało o skuteczności tej formy promocji. Zaplanowanie scenariusza reklamowego z całą pewnością nie było dziełem przypadku.

Analiza rynku – klucz do sukcesu

Firmy farmaceutyczne przed realizacją kampanii marketingowej w pierwszej kolejności przeprowadzają kompleksową analizę rynku. Tego rodzaju badanie opiera się przede wszystkim na pozyskaniu szczegółowych informacji na temat profilu docelowego Klienta. Należy rozpoznać jego ukryte potrzeby, których nie raz sam nie nie jest świadomy. W tym celu uzasadniona jest zwłaszcza realizacja badań o charakterze jakościowym. Należy do nich zaliczyć m.in. grupowe wywiady fokusowe czy indywidualne wywiady pogłębione. Umożliwią one pozyskanie jednostkowych insightów. Ich uwzględnienie w komunikacji reklamowej daje niemalże gwarancję, że zainwestowane środki wielokrotnie się zwrócą.

Zastosowanie metody desk research

Firmy z branży medycznej bardzo często decydują się również na przeprowadzenie analizy rynku metodą desk research. Tego rodzaju analiza danych zastanych polega na zebraniu informacji z różnych źródeł, ich przetworzeniu, a następnie wyciągnięciu na tej podstawie stosownych wniosków. Działania w ramach analizy danych dotyczących wybranego segmentu na rynku medycznym mogą obejmować między innymi następujące źródła:

1. raporty z badań i analizy rynku,

2. informacje medialne,

3. dane statystyczne – zwłaszcza zebrane za pośrednictwem instytucji publicznych takich jak Główny Urząd Statystyczny czy Narodowy Fundusz Zdrowia czy Ministerstwo Zdrowia,

4. rejestry medyczne i kliniczne,

5. biuletyny,

6. branżowa prasa,

7. bazy przetargów publicznych (ogłoszenia o zamówieniach publicznych oraz ich wyniki),

8. komercyjne bazy przedsiębiorstw,

9. dane na temat sytuacji finansowej firm z branży medycznej,

10. opinie ekspertów.

Co możesz zyskać?

Przeprowadzona analiza rynku powinna zostać zakończona przedstawieniem zestawu wniosków oraz rekomendacji. Jeżeli firma z sektora medycznego zdecyduje się na ich wdrożenie, zyska wtedy następujące korzyści:

 1. rozpoznanie aktualnych trendów na rynku,

2. wzrost zysków ze sprzedaży,

3. rozpoznanie działań konkurencji,

4. wzrost skuteczności działań reklamowych,

5. optymalizacja budżetu przeznaczanego na promocję,

6. identyfikacja atrakcyjnych nisz na rynku medycznym,

7. weryfikacja kluczowych graczy na rynku,

8. Poznanie wiarygodności kontrahentów.

Podsumowanie

Nie możesz więc przegapić szansy na dynamiczny rozwój swojej firmy. Podejmij decyzję o zleceniu firmie badawczej wykonania analizy rynku. Dzięki temu już niebawem zyski Twojego przedsiębiorstwa znacznie wzrosną.

Badania opinii publicznej prowadzone są przez wyspecjalizowane ośrodki badawcze, które starają się w ten sposób zbierać opinię społeczeństwa na różnorakie tematy. Jak się obecnie okazuje wiele firm na tej podstawie gromadzi dla siebie informacje na temat tego jak są postrzegane przez klientów i w ten sposób ewentualnie wiedza co zmienić, by z czasem ta opinia stała się lepszą. Jednak problemem firm będzie znalezienie dobrego materiału badawczego.

Wypełnianie ankiet – jak poszukać dobrych osób do badania?

W przypadku badań opinii bardzo dużym problemem okazuje się znalezienie osób, które będą przykładać się do wypełnionej ankiety i podejdą do niej poważnie. Duża ilość pytań sprawia, żę wiele osób nie kończy badania, mają problem z przygotowywaniem odpowiedzi, które wymagają wyrażenia własnego zdania. W ten sposób niestety dochodzi do sytuacji, w której nie można uzyskać kompletnych wyników badań.

Płatne ankiety szansą na wiarygodne badania

Okazuje się, że obecnie zarabianie na wypełnianiu ankiet w wielu przypadkach okazuje się być szansą dla firm na zdobycie wiarygodnych danych. Tworzone są serwisy, w których realizuje się ankiety, za które należy zapłacić badanej osobie. W ten sposób można oczekiwać, że badany będzie przykładał się do tego co realizuje zdając sobie również sprawę z tego, że brak dobrze wypełnionej ankiety sprawi, że nie dostanie już kolejnej do uzupełnienia.

Szansa na dodatkowy zarobek

Fakt, że firmy są w stanie zapłacić za dobre badania opinii sprawia, że dla nas jest to szansa na dodatkowy zarobek, którą bez wątpienia warto wykorzystać. W zależności od skomplikowania ankiety, jej rozbudowania zależeć będzie czy dostaniemy za nią kilka czy kilkadziesiąt złotych. Wypełniając kilkanaście takich ankiet w ciągu miesiąca mamy szansę na to, by zarobić nawet kilkaset złotych co będzie kwotą rzeczywiście pokaźną.

Jak wygląda badanie?

W przypadku płatnego wypełniania ankiet dostaniemy dostęp do specjalnej strony, na której przygotowana zostanie ankieta do wypełnienia. Naszym zadaniem będzie odpowiadać na stawiane tam pytania, po jej wypełnieniu i sprawdzeniu na naszym koncie w serwisie pojawią się środki za daną ankietę, które po jakieś czasie będzie można wypłacić. W przypadku wielu badań na początek przeprowadzany jest wywiad umożliwiający zbadanie kto wypełnia ankietę i czy dana osoba profilem pasuje do tego konkretnego badania.

Płatne ankiety to świetny sposób na dodatkowy zarobek, jeśli szukamy propozycji, która nie będzie nas wiązać czasowo, tutaj wyłącznie od nas zależy kiedy sięgniemy do ankiety, która dostępna jest przez całą dobę.

Badania fokusowe, czyli zogniskowane wywiady grupowe (FGI) to bardzo wartościowa metoda badań jakościowych, która w szczególności znajduje zastosowanie w badaniach marketingowych. Ze względu na swoją specyfikę oraz konieczność zastosowania zaawansowanych technik, badania FGI powinny być zlecane wyłącznie doświadczonej agencji badawczej.

Ogólne zasady badania fokusowego

Jak sama nazwa wskazuje, zogniskowany wywiad grupowy polega na przeprowadzeniu przez moderatora rozmowy z grupą precyzyjnie dobranych osób (maksymalnie 12) według z góry określonego scenariusza. Badanie przeprowadza się w specjalnie do tego przystosowanych pomieszczeniach (tzw. fokusowniach). Prowadzona przez moderatora dyskusja powinna umożliwić poznanie opinii, emocji i przekonań członków badanej grupy na dany temat.

Cele badania FGI

Badania FGI wykorzystywane są zwykle przez firmy do badania reakcji klientów na nowy lub zmodyfikowany produkt lub usługę, ale także do sprawdzenia odbioru działań marketingowych, czy też zidentyfikowania potrzeb nabywców.

Moderowana dyskusja z wyselekcjonowaną grupą respondentów pod kątem określonych cech pozwala dokładnie poznać ich obiektywne opinie, które są dobrym punktem wyjścia do przeprowadzenia dalszych, dogłębnych badań ilościowych. Te z kolei mogą być już solidną podstawą do podejmowania ważnych decyzji biznesowych np. wprowadzenia nowego produktu na rynek.

Komu powierzyć przeprowadzenie badania?

Wywiady grupowe przeprowadzane są przez większość agencji badawczych, jednak tak naprawdę tylko niektóre z nich są do tego zadania odpowiednio przygotowane. Przede wszystkim tylko dobra firma badawcza dysponuje odpowiednim zapleczem, które warunkuje profesjonalne przeprowadzenie badania. Wybierając firmę do badania fokusowego w szczególności należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Warunki techniczne fokusowni — powinno być to specjalne pomieszczenie wyposażone w stół konferencyjny, lustro weneckie do obserwacji reakcji uczestników oraz sprzęt rejestrujący sesję i umożliwiający jego transmisję online dla klientów.
• Doświadczeni specjaliści — szczególną rolę tu odgrywa moderator, od którego umiejętności zależy jakość dyskusji i osiągnięcie w jej wyniku określonych celów badania.
• Kompleksowość badań — dobre firmy badawcze oferują pełną obsługę projektu, począwszy od przygotowania scenariusza badania, poprzez dobór jego uczestników i przeprowadzenia dyskusji, na analizie wyników i przedstawienia ich w formie raportu skończywszy.

Warto pamiętać, że w przypadku badań fokusowych w sposób szczególny profesjonalizm ich przeprowadzania determinuje wiarygodność i użyteczność osiągniętych wyników.

Rynek farmaceutyczny niewątpliwie kryje w sobie potężny potencjał dla każdego, kto chce na nim działać. Zapotrzebowanie na produkty medyczne – zarówno profesjonalne leki jak i lekarstwa stosowane przy mniej groźnych dolegliwościach – stale jest bardzo wysokie i prawdopodobnie póki co nic tego nie zmieni. Warto jednak pamiętać, że jest to branża jednocześnie tak specyficzna, że działalność w jej ramach może być stosunkowo wymagająca.

Badania rynku farmaceutycznego i ich rola w biznesie

Samo wprowadzenie produktu medycznego do sprzedaży nie jest proste. Pomijając konieczność przeprowadzenia odpowiednich testów klinicznych w celu potwierdzenia jego bezpieczeństwa i skuteczności, sporo problemów sprawia samo dotarcie do klientów. Właśnie dlatego ważne są tu profesjonalne badania rynku i opinii.

Dokładnie poznać rynek

Przy przeprowadzaniu badań rynku i opinii bierze się pod uwagę wiele czynników, charakterystycznych głównie dla tej branży. Podstawą jest oczywiście poznanie preferencji klientów. Zazwyczaj nie kupujemy leków z własnej chęci. Jesteśmy do tego zmuszeni przez choroby i inne problemy ze zdrowiem. Z drugiej strony, niektórzy ludzie robią to chętniej od innych, zaopatrując się dodatkowo w wiele produktów dostępnych bez recepty.

Ważnym czynnikiem kształtującym ten rynek są nie tylko pacjenci, ale także lekarze. W dobrych badaniach uwzględnia się również ich preferencje. To oni są przecież odpowiedzialni za przepisywanie i polecanie pacjentom poszczególnych leków.

Przy badaniach rynku farmaceutycznego trzeba zatem poznać, do jakiej grupy pacjentów może dotrzeć dany lek.

 Planowanie działań marketingowych

Samo wprowadzenie leku na rynek to dopiero połowa sukcesu. W branży tej panuje obecnie potężna konkurencja, która spotyka każdego – niezależnie od tego, jaki dokładnie produkt przygotował. Konkurowanie ceną i jakością jest oczywiście wskazane, ale bez odpowiednich działań marketingowych produkt z góry będzie skazany na sukces.

Badania rynku farmaceutycznego mają za zadanie dostarczenie informacji niezbędnych do skutecznej reklamy produktu. Niektórych leków w ogóle nie wolno reklamować – jest to zakazane w polskim prawie. Reklamuje się głównie wyroby medyczne dostępne bez recepty, takie jak leki na przeziębienie czy suplementy diety.

Działania marketingowe zazwyczaj kieruje się do konkretnych grup pacjentów. Trzeba z góry ustalić, czy produkt został stworzony na przykład z myślą o osobach starszych, czy też młodych i aktywnych ludziach. Preferencje na rynku zmieniają się ponadto bardzo dynamicznie, przez co regularne przeprowadzanie takich analiz może okazać się konieczne do prowadzenia skutecznych działań marketingowych.

W dzisiejszych czasach, ludzie nastawieni są na generowanie zysku. W obecnym świecie istnieje wiele nowych sposobów, które nie tylko umożliwiają podniesienie swoich zarobków, lecz także wyrażenie swojej opinii na dany temat, będąc dodatkowo słuchanym. Profesjonalne agencje badawcze oferują zatem wiele możliwości dodatkowego zarobku. Badania internetowe są jednym z nich. Warto podkreślić, że zarabianie przez Internet staje się niezwykle prostym źródłem wyrażenia swojej opinii i otrzymania za to wynagrodzenia. Każda osoba chce, wyrazić swoją opinię, a dodatkowo, by ją przy tym słuchano i liczono się z jej zdaniem. Najprostszym sposobem jest skorzystanie z ofert profesjonalnych firm badawczych. Aby móc zarabiać przez Internet, należy zarejestrować się na portalu oferującym zapłatę za wypełnianie ankiet. Rejestracja jest bezpłatna, a oferta wypełniania płatnych ankiet online skierowana jest do każdej grupy wiekowej. Nie należy się obawiać, że zostanie się zdyskwalifikowanym ze względu na wiek czy wykształcenie. Nic bardziej mylnego. Im więcej wypełnionych ankiet, tym próba badawcza zostaje zachowana, więc badania stają się bardziej wiarygodne i rzetelne. Jedynym i zarazem podstawowym warunkiem jest scharakteryzowanie swojej osoby zgodnie z prawdą. Sprawia to, że do respondenta trafiają wyselekcjonowane ankiety zgodnie z jego profilem, a więc dwudziestolatek nie otrzyma ankiety do wypełnienia, która skierowana jest do osób po sześćdziesiątym roku życia. Warto wspomnieć, że oszustwa są wykrywane nawet w sieci, a co za tym idzie, dana osoba traci wiarygodność i liczba przesyłanych ankiet drastycznie spada.

Wypełnianie ankiet internetowych – sposób na zarobek

Wypełnianie płatnych ankiet internetowych jest zajęciem dla osób, które chcą dodatkowo zarobić, lecz nie mogą poświęcić czasu na pracę poza domem. Bardzo często proponowane jest wypełnianie ankiet za punkty i nagrody. Wszystko zależy od agencji badawczej. Kwestionariusze napisane są prostym językiem, dlatego może wypełnić je każdy, kto ma dostęp do Internetu. Tak wiec matka zajmująca się dzieckiem staje się idealną kandydatką, ponieważ ankiety nie zajmują więcej niż kwadrans. Również studenci czy emeryci, którzy posiadają trochę wolnego czasu mogą w ten sposób wyrażać swoją opinię. Zakres badań CAWI jest bardzo szeroki, począwszy od stosowanych środków czystości, a skończywszy na recenzji najnowszego hitu kinowego. Nie można również przewidzieć jaka ankieta akurat do nas trafi. To wszystko zależy od tego, czy w danym momencie nasz profil spełnia wymagania związane z badaniem. Może się zdarzyć, że w ciągu jednego dnia otrzymamy kilka ankiet, a możemy ich nie otrzymać przez cały tydzień. Nie warto jednak zaprzątać sobie tym głowy. Ważne, by nasze wypowiedzi były szczere.

Właściwie nie ma dzisiaj przedsiębiorstw, które nie wykorzystywałyby komputerów. Powszechna komputeryzacja przyczyniła się do rozwoju i wypracowania nowoczesnego typu gospodarki opartej na wiedzy i umiejętnościach. Szkolenie pracowników i ich jak najlepszej wykwalifikowanie odgrywają tu, obok nowoczesnego oprogramowania, niezwykle istotną rolę. Wynikiem współdziałania obu tych elementów jest wydajność przedsiębiorstwa, która w dużej mierze zależy od stopnia dopasowania i zgrania elementu informatycznego z elementem ludzkim. Cyfryzacja sprawiła, że nawet w zakładach produkcyjnych dzisiaj uniesposób obejść się bez znakomitego oprogramowania, którego ściśle zaprojektowane funkcje pozwalają na wykonywanie wszystkich faz produkcji. Człowiek nadzorujący maszynę musi posiadać inne kwalifikacje, aniżeli człowiek, który wykonywał wcześniej pracę maszyny.

Wady i zalety

Skomputeryzowana jest także medycyna, choć w naszym kraju zwykle słyszy się częściej narzekanie w tej sprawie. Aplikacje medyczne wciąż dążą do ujednolicenia systemu, jednak już dzisiaj zdążyły znacznie ułatwić nam życie. Dzięki oprogramowaniu możliwe stało się także księgowanie przy pomocy komputera, oraz obsługa ogromnych plików, z którymi najlepiej radzą sobie aplikacje bazodanowe, pozwalające zarządzać zgromadzonymi w wielkiej ilości danymi. Magazynowanie, przetwarzanie i łączenie, które wykonują dla nas komputery, wpływa na jakość i płynność komunikacji na wszystkich etapach handlowej wymiany. Niemniej jednak, wciąż jeszcze komputery stanowią dla nas nowość, zagadkę, techniczny element rzeczywistości, którego zdumiewająca inność często jednak czyni nas bezradnymi.

Biegłość to podstawa

Aby przystosować się do pracy z tymi wszechobecnymi urządzeniami inwestujemy w doskonalenie zawodowe, kursy i szkolenia, których ukończenie jednak nie potrafi nas uchronić od popełniania błędów. To, czego najbardziej brakuje maszynie liczącej, aby mogła w pełni efektywnie komunikować się z człowiekiem to intuicyjność, umiejętność wychwytywania rzeczywistych intencji użytkownika. Przykładem codzienne niefortunne zdarzenia, pokroju niekontrolowanego uruchamiania dodatkowych funkcji najzwyklejszego oprogramowania biurowego, które potrafi naprawdę napsuć krwi. Wydawałoby się, że edytor tekstu każdy z nas zna jak własną kieszeń, a jednak sukcesywnie popełniamy błędy, które w rozumieniu komputera nie są błędami, a komendami – więc inicjuje działanie kolejnej funkcji, która – na nasze nieszczęście – okazuje się na przykład zaznaczeniem tekstu i natychmiastowym jego usunięciem. Poziom paniki nie jest w takich razach zbyt wysoki, ponieważ najczęściej potrafimy po prostu cofnąć ostatni ruch, gorzej jednak, jeżeli do tego zamknęliśmy dokument.

Programiści nowych rozwiązań

Aplikacje dedykowane dla lekarzy, programy na zamówienie, oprogramowanie szyte na miarę – to one stanowią propozycję przyszłości. Projektowane na życzenie, z uwzględnieniem wszystkich wytycznych klienta, programy dla firm odpowiadają nareszcie w 100% naszym przyzwyczajeniom, umiejętnościom i potrzebom. Oprogramowanie dla firm produkują przede wszystkim programiści, którzy poszukują nowych rozwiązań, a oprogramowanie komercyjne traktują jak znakomitą okazję do rozwoju. Projektując program szyty na miarę, niezależnie, czy są to aplikacje medyczne, aplikacje bazodanowe, CRM, czy programy sterujące dla wytwórstwa, poszukują oni nowatorskich rozwiązań, niejednokrotnie przecierając szlaki przyszłości. Programy szyte na miarę to najlepsza inwestycja dla nowoczesnej firmy.

W dzisiejszym, szybko rozwijającym się świecie, dostęp do Internetu i mediów jest powszechny. Każda firma, która chce wprowadzić produkt na rynek, który będzie generował zyski, powinna zlecić przeprowadzenie profesjonalnej kampanii promocyjnej danego produktu. Jeśli owa kampania prowadzona jest w aktywny i rzetelny sposób, to poza budowaniem rozpoznawalności marki, rozpowszechnia się niejako zaufanie do danego produktu. Przed zleceniem kampanii, warto zapoznać się z jej definicją, by dowiedzieć się czym dokładnie ona jest i czy o to chodzi firmie, a zatem, kampania promocyjna to nic innego jak działania marketingowe, które skierowane są na konkretne dobra i zorientowane na wybraną grupę odbiorców. Głównym celem kampanii jest zapewnienie rozpoznawalności produktu, a to z kolei powinno przełożyć się na popyt. W tym miejscu należy podkreślić, iż omawiane kampanie promocyjne dotyczą najczęściej jednego produktu albo usługi. Zbiorami działań są natomiast kampanie reklamowe, które służą rozpowszechnianiu materiałów reklamowych. Stanowi to etap promocyjnej i marketingowej realizacji strategii.

Proces przygotowawczy kampanii promocyjnej

Pierwszym i zarazem najistotniejszym etapem jest określenie grupy docelowej, a więc przed rozpoczęciem kampanii promocyjnej należy dokładnie scharakteryzować grupę klientów. Kiedy zostaną określeni odbiorcy, warto zastanowić się jaki jest cel owego działania, a dokładniej ujmując, czy ważniejszy jest wzrost rozpoznawalności produktu, a więc i marki i producenta, czy ważniejsza jest bezpośrednia sprzedaż. Koszty związane ze zleceniem badania również są istotnym etapem konceptualizacji procesu. Warto także przeanalizować ofertę firm konkurencyjnych. Wybór odpowiedniego kanału promocyjnego też jest jednym z etapów przygotowujących badanie, ponieważ istotne jest dobranie przekazu do grona odbiorców, np. Internet, prasa, media, reklama, serwisy społecznościowe itp. Jeśli przeprowadzono starannie proces przygotowawczy, można przystąpić do właściwej kampanii promocyjnej. By dowiedzieć się czy była ona przygotowana i prowadzona we właściwy sposób, należy przeanalizować efekty pracy.

Weryfikacja kampanii promocyjnej

Jak już wcześniej wspomniano, po zakończeniu kampanii, warto sprawdzić jej efektywność, a więc przeprowadzić badanie skuteczności kampanii promocyjnych. Owy proces to nic innego jak przeprowadzenie ewaluacji ex-post, by sprawdzić co należy zmienić, a co się sprawdziło. Warto podkreślić w jakim celu prowadzi się ewaluacje badawcze, a mianowicie, by usprawnić, rozwinąć i lepiej zrozumieć zachodzące procesy. Dane potrzebne do weryfikacji trafności kampanii gromadzi się za pomocą wywiadów, ankietyzacji, obserwacji. Dobrze przeprowadzona ewaluacja, a co za tym idzie wcześniejsze badanie, musi dać pozytywne wnioski na pięć podstawowych czynników – trafności, rzetelności, użyteczności i skuteczności. Jeśli uda się przyporządkować do każdego z czynników dany etap badawczy, to rośnie prawdopodobieństwo, iż kampania promocyjna została przeprowadzona w prawidłowy sposób. Tym samym danym produkt będzie pozytywnie kojarzony z daną marką, która z kolei wygeneruje zyski dla firmy.

Nie trzeba wyjaśniać, że branża farmaceutyczna jest trudniejszą do pracy. Aby uwydatnić aktualną sytuację danej firmy na rynku, przeprowadza się badania marketingowe dla firm farmaceutycznych. Dzięki owym badaniom, dana firma może zbudować silną strategię, której przekaz skierowany zostanie zarówno do klientów, jak i do ważnych kontrahentów. By produkt, a co za tym idzie marka, był pozytywnie odbierany i przede wszystkim rozpoznawalny, warto na podstawie owej strategii konstruować ulotki, opakowania, reklamy czy też ceny. Podejmując się zadania jakim jest przeprowadzenie badania marketingowego, dobrze jeśli rozpocznie się je od sprawdzenia efektywności aktualnej strategii. Wtedy otrzyma się informacje czy była jak dotąd prowadzona w efektywny sposób. Następnie powinno się przeanalizować kontakty z klientami, np. udając się do aptek. Następnym etapem prowadzonego badania jest analiza odbiorców, a mianowicie czy dociera do pożądanej grupy, jak jest przez nich odbierana, jaka jest ich opinia o produkcie oraz czy zaspokaja ich wyobrażenia. Jeśli chodzi o same produkty medyczne, dzieli się je na dwie podstawowe grupy, czyli na wydawane bez recepty (OTC – Over The Counter) oraz te, na które wymagana jest zgoda lekarza (Rx).

Jakie metody?

By badanie przygotować w należyty i zgodny z metodologią sposób, warto przestrzegać kilku ogólnie przyjętych zasad. Metody, które są dostępne do zbierania danych to jakościowe oraz ilościowe. Najbardziej tradycyjną formą jest ankieta PAPI, najczęściej kierowana do osób starszych, które nie korzystają równie licznie z Internetu co osoby młodsze. Dzięki tej metodzie możliwe jest nadzorowanie rozprzestrzeniania ankiety. Największą wadą jest brak zrozumienia niektórych pytań przez badanych lub odesłanie niewypełnionej do końca ankiety. Wypierającą PAPI metodą jest CAPI, czyli badanie wspomagane komputerowo (przy użyciu urządzeń mobilnych jak tablet czy smartfon). Najbardziej uniwersalną metodą są badania wykonywane telefonicznie – CATI. Do respondentów młodszych lepiej skierować ankiety internetowe (CAWI). Istnieje przy tym ryzyko, że nie dotrze ona do oczekiwanej grupy odbiorców lub nie wypełni ją miarodajna liczba badanych. Innymi metodami są indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI) oraz badania Tajemniczego klienta (Mystery Client/Shopping).

Zanim rozpocznie się proces badawczy, warto przeanalizować co wejdzie w zakres badania marketingowe dla farmacji. Dopiero kolejnym krokiem jest wybór metody, dzięki której pozyska się miarodajny materiał badawczy, a później następuje zebranie owego materiału przy użyciu odpowiedniego kwestionariusza. W trakcie trwania badania, warto zwrócić uwagę na aspekty dotyczące i klientów i kontrahentów. Po dokładnym przeanalizowaniu tego, co warto zbadać, należy skupić się na jednym obszarze badawczym.

Analiza danych

Na analizę danych nigdy nie jest przeznaczona taka sama ilość czasu, gdyż wpływa na nią wybór metod, ale także grupa respondentów, która jest poddana badaniu. Otrzymane wnioski pozwalają na wprowadzenie zmiany w życie.

Jedną z najbardziej wydajnych technik badań marketingowych i badań rynku jest tajemniczy klient. Stanowi on podstawową bazę danych pozyskiwanych także przy pomocy innych technik, wśród których należy wymienić należące do badań ilościowych: CATI (ankiety telefoniczne), CAWI (ankiety on-line), CAPI (ankiety bezpośrednie wspomagane komputerowo, PAPI (ankiety tradycyjne, papierowe) i jakościowych: IDI (indywidualne wywiady pogłębione), FGI (wywiady grupowe), czy case studies. Tajemniczy klient oczywiście najlepiej sprawdza się tam, gdzie następuje kontakt z klientem. Niezależnie od profilu działalności firmy, czy to usługowego, czy produkcyjnego. Tę technikę wykorzystuje się badania działów sprzedaży, obsługi, marketingu, reklamy, reklamacji i innych. Dzięki temu badaniu bardzo łatwe jest przeanalizowanie jakości obsługi i komunikacji z klientem w danej firmie i poprawienie tej jakości.

Optymalne rozwiązanie

W przeciwieństwie do innych wyżej wymienionych technik badanie tajemniczy klient musi przeprowadzić podmiot zewnętrzny wobec danej firmy. Nie można zatem wykonać go własnymi siłami firmy. Trzeba wynająć profesjonalną agencję badawczą. Badanie to opiera się bowiem o wizyty audytorów w poszczególnych placówkach, gdzie udają oni klientów firmy. Pracownicy nie mogą więc wiedzieć, kto jest tajemniczym klientem, inaczej badanie mija się z celem. Jeśli chodzi o sam wybór agencji badawczej, najlepiej postawić na wieloletnie doświadczenie i duży zespół profesjonalnych audytorów.

O tajemniczych klientach

Osoba, która chce być tajemniczym klientem powinna charakteryzować się otwartością, łatwością nawiązywania kontaktu, pewnością siebie, dobrą pamięcią, zdolnościami aktorskimi i znajomością obsługi sprzętu elektronicznego. Audytor to nie jest ankieter, czy teleankieter. Od audytora wymaga się bardzo dużo. Sama wizyta w placówce może trwać kilkadziesiąt minut, ponadto po jej zakończeniu tajemniczy klient wypełnia kwestionariusz oceny i dzieli się w nim także swoimi spostrzeżeniami. Podstawą sukcesu badania mystery client jest doświadczony audytor.

O badaniu

Badanie mystery shopping rozpoczyna się od opracowania scenariusza wizyty i kwestionariusza oceny. Następnie wybiera się placówki do badania i dobiera zespół audytorów. Sama wizyta zaczyna się od oceny ogólnej (estetyka, eksponowanie towaru na półkach, dostępność pomocy), następnie dochodzi do wcielenia się audytora w klienta firmy i kontaktu z pracownikami, podczas którego ocenia się dostępność pracowników, czas ich reakcji itp. Ocenia się nie tylko wiedzę pracowników, ale i ich umiejętności miękkie, mogące w sposób zasadniczy rzutować na chęć klientów do ponownej wizyty w placówce. Na podstawie całej wizyty powstaje raport, dzięki któremu managerowie placówek mogą porównywać wyniki z innymi, a zarządzający siecią może zidentyfikować placówki, w których konieczna jest interwencja.

Jasno sformułowany pozytywny przekaz skierowany do odbiorców i dobry kontakt z klientami to podstawa skutecznego marketingu przedsiębiorstwa. W przypadku publicznych podmiotów opieki medycznej komunikat ten może być emitowany niemal wyłącznie w jednostkach służby zdrowia, co sprawia, że jego zasięg jest niewielki. Być może to właśnie z powodu małego rozpowszechnienia opinii pozytywnej funkcjonuje obiegowa negatywna opinia dotycząca poziomu służby zdrowia w Polsce. Część jednostek stara się przełamać negatywny stereotyp, do czego zachęca je Ministerstwo Zdrowia przy pomocy systemu akredytacyjnego.

Ministerialna akredytacja

Największą zaletą akredytacji jest fakt, że jednostki motywowane są do ciągłego rozwoju i poprawiania jakości świadczeń. Istnieją wskazane przez Ministerstwo Zdrowia dobre praktyki i wzorce, zawarte w obwieszczeniach ministerialnych, z którymi pojedyncze placówki mają możliwość się porównać. Wynik porównania wskazuje natomiast obszary deficytów, w których wciąż zachodzi potrzeba dalszego doskonalenia.

Klienci – źródło wiedzy

Duże rynkowe przedsiębiorstwa z innych sektorów regularnie konsultują się ze swoją klientelą, zbierając rekomendacje i opinie przy pomocy ankiet bądź wywiadów. Takie działania pozwalają na rzetelniejszą diagnozę rzeczywistej sytuacji firmy. Ankietowe badania opinii warto podjąć również w przypadku podmiotów medycznych – ankiety pacjentów z pewnością okażą się wartościowym źródłem wiedzy o standardach, z jakimi spotkali się podczas pobytu w jednostce publicznej opieki zdrowotnej. Utrzymywanie ministerialnych standardów jest jednocześnie warunkiem akredytacji – dodatkowo, samo badanie, prowadzone już po zakończeniu leczenia, może zostać przez pacjenta potraktowane jako forma uprzejmości.

Badania ankietowe pacjentów

Zlecając badania opinii pacjentów można zdecydować się na wybór papierowej ankietyzacji pacjentów bądź na telefoniczne ankiety pacjentów. Choć lepszym pomysłem wydawać się może fizyczny kontakt ankietera z badanym, to jednak wersja telefoniczna ma wiele dodatkowych zalet, ułatwiających przeprowadzenie badania ankietowego pacjentów szpitala. Po pierwsze – i dla zlecającego zwykle najważniejsze – jest znacznie tańsza; wskutek elektronicznej formy oszczędza papier oraz czas potrzebny na dotarcie do każdego z respondentów osobno. Po drugie, jest również znacznie szybsza – dzięki temu, że odpowiedzi badanych są wprowadzane do komputera synchronicznie z ich pozyskiwaniem, właściwe oprogramowanie na bieżąco analizuje napływający materiał, generując wyniki cząstkowe w trakcie badania opinii pacjentów, zaś dostęp do ostatecznych danych możliwy jest niemal natychmiast po zakończeniu badania telefonicznego.

Wiedza i doświadczenie

Oprócz metody przeprowadzenia badania satysfakcji pacjentów ważne jest oczywiście także to, kto będzie wykonawcą ankietyzacji. Najpowszechniejszym wyborem w tym względzie okazują się zwykle firmy, które nie tylko zajmują się profesjonalnie wykonywaniem badań opinii, ale także posiadają w swoim port folio usługi badawcze dla sektora usług medycznych. Ich szerokie zorientowanie w tematyce (m.in. wiedza dotycząca finansowania służby zdrowia i jej struktury) pozwala na odpowiednie ujęcie tematu, gwarantujące wiarygodne i rzetelne wyniki.